Preview oder Predictive Dialer

Wählen Sie die für Ihre Kampagne richtige Dialermethode.

• Bereiten Sie sich auf das bevorstehende Gespräch mit Hilfe des Preview Dialings vor.
  Dies ist besonders nützlich, wenn Sie B2B telefonieren.
oder
• Rufen Sie zeitsparend mit Predictive Dialing an.
  Wenn Sie wünschen können Sie den Predictive Dialer anpassen. Entscheiden Sie die Compliance-Regeln und wie viele gleichzeitige Verbindungsversuche aufgebaut werden.

Mit STUCC können Sie Kontakte nach jeder Art von frei definierten Kriterien priorisieren. Dies ermöglicht Ihnen eine optimale Adressnutzung zu erreichen.

Ihre eigenen Rufnummern

Die Gesetzgebung einiger Märkte erfordert, dass Anrufe mit sichtbarer Anrufer-ID durchgeführt werden, damit die Kunden zurückrufen können. STUCC unterstützt dies. Auch wenn Sie nicht gesetzlich verpflichtet sind, wird das Mitschicken der Rufnummer Ihrem Anruf Vertrauen verleihen.

Sie entscheiden

• keine Rufnummer
• eine Rufnummer für alle Anrufe Ihrer Firma
• verschiedene Rufnummern für verschiedene Kampagnen.

Call blending

STUCC unterstützt die nahtlose Einbindung eingehender Anrufe mit Outbound-Kampagnen und das in einer Weise die auch mit Lastspitzen gut umgehen kann.
In STUCC können beliebig viele Inbound-Lines verwaltet werden. Für Lastspitzen können zusätzliche Mitarbeiter als Overflow-Team konfiguriert werden.

Gestalten Sie Ihre Kampagnen nach Ihrer Vorstellung.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten die Kampagnen nach eigenen Vorstellungen und Wünschen zu gestalten.

• Unbegrenzte Anzahl von Datenfeldern

  Mit STUCC haben Sie volle Kontrolle über Ihren Datensatz. Sie legen fest, welche Informationen über Ihre Kontakte gespeichert werden sollen. Keine Limits.

• Vollständig anpassbare Agentenmaske

  Erstellen Sie Masken, die sich einfach richtig anfühlen - Felder können per Mausklick oder Drag und Drop hinzugefügt, entfernt oder anders angeordnet werden. Eine zusätzliche Anpassung kann durch Skripte realisiert werden.

Ihre eigenen Rufnummern

Übermitteln Sie eigene Rufnummern oder entscheiden Sie sich dagegen. Nach einer vollautomatisierten Online-Verifizierung werden Ihre Rufnummern sofort in STUCC aktiviert.

Integration mit vorhandenen Telefonleitungen

Obwohl STUCC mit VoIP direkt über den Browser arbeitet, ist es möglich STUCC mit PSTN zu integrieren. Dies ist vor allem in Gebieten mit niedriger Bandbreite von Vorteil.

Sperrlisten

STUCC unterstützt Sperrlisten. Sie entscheiden ob eine Sperrliste für all Ihre Kampagnen gilt oder ob es verschiedene Sperrlisten pro Kampagne gibt.

Mehrere, voneinander unabhängige Kampagnen

Sie führen verschiedene Projekte durch? Mit STUCC können Sie verschiedene Kampagnen sauber getrennt voneinander managen – mit eigenem Setup und eigenem Adresspool.

Mehrstufige Kampagnen

Automatisieren Sie Ihre Kampagnen mit automatisierten Datenflüssen – auch bei mehreren Stufen. STUCC unterstützt Kampagnenstufen wie Outbound Anruf (Call), Export (csv oder pdf als Serienmail), E-Mails und Webhooks für die Integration mit Ihren anderen Systemen.

Transparenz

Behalten Sie den Überblick über den Status Ihrer Kampagne zu jedem Zeitpunkt und dies ohne einen Techniker zu fragen. Greifen Sie in Echtzeit auf Statusübersichten und Daten zu, ändern Sie diese adhoc.

Vordefinierte Berichte in Echtzeit - zu jeder Zeit verfügbar

Sie benötigen dieselben Berichte regelmäßig? Lassen sie STUCC für Sie arbeiten. Es erstellt Ihre Berichte in dem von Ihnen gewünschten Format. Verschwenden Sie keine Zeit mehr mit der manuellen Berichtanpassung in Ihr benötigtes Format.

Sie brauchen einen Bericht jetzt sofort? Kein Problem, Sie können ihn schnell und mit wenigen Mausklicken erstellen.

Berichte können jegliche Art von kontakt- und kampagnenspezifischen Daten enthalten, auch kundenspezifische Felder, die Sie angelegt haben.

Analyse in Echtzeit

Alle Analysen werden in Echtzeit erstellt, so können Sie Entscheidungen rechtzeitig treffen. Erstellen Sie Verknüpfungen für Analysen, die immer und sofort greifbar sein müssen.

Einfacher Datenimport und -export

Importieren Sie Kontakte im Tabellenformat mit beliebiger Anzahl von Zeilen und Spalten. STUCC wird die Kontakte mit all den bereitgestellten Daten automatisch erstellen. Sie entscheiden wie STUCC mit Dupletten umgehen soll.

Exportieren Sie Ihre Daten in der Struktur, wie Sie sie brauchen. Mit Hilfe der intuitiven Benutzeroberfläche ist dies einfach definiert - ohne technisches Personal.

APIs und Webhooks

Integrieren Sie Ihr eigenes System via WebHooks.

Mithören

Hören Sie bei aktuellen Anrufen im Silent Monitoring zu. Sie können sogar dem Agenten eine Nachricht schicken, was v.a. während der Trainingsphase sehr hilfreich sein kann.

On-demand Aufzeichnungen

Zeichnen Sie Gespräche als regulären Teil Ihres Workflows auf oder Ad-hoc per Mausklick. Anrufe können one-way, two-way oder kombiniert aufgenommen werden. Sie entscheiden.

Hoch skalierbare Cloud-Lösung

STUCC wächst (und schrumpft) mit Ihren Bedürfnissen und das sofort ohne Verzögerung. Benutzen Sie es für jegliche Anzahl von Agentenplätzen und zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen. Wir kümmern uns um die Technik. Für Sie bedeutet das, dass Sie sich weder mit Softwareinstallation, noch Server-Setup oder Wartung beschäftigen müssen.

Sichere Daten- und Gesprächsverschlüsselung

Datensicherheit ist oberste Priorität bei STUCC. Der gesamte STUCC Traffic wird über eine sichere HTTPS-Verbindung übertragen und die Datenspeicherung erfolgt auf mehreren redundanten Servern.

Unterstützung für das Outsourcen von Anrufstufen an andere Callcenter

STUCC unterstützt Mandanten. Sie können anderen Callcentern somit Anrufaufträge mit limitierten Zugriffsrechten zuweisen.