Ručno ili automatsko biranje

Odaberite metod biranja koji odgovara vašoj kampanji.

• Pripremite se za predstojeći razgovor koristeći "ručno" biranje. Ovo je posebno korisno kada upućujete B2B pozive.
  
  ili
  
  
• Uštedite vrijeme automatskim (prediktivnim) biranjem. Ako želite, možete prilagoditi sistem za prediktivno biranje. Odredite pravila usklađenosti i broj pokušaja istovremenog povezivanja.

Pomoću STUCC-a možete definirati prioritet kontaktima prema bilo kojoj vrsti slobodno definisanih kriterijuma. To vam omogućava da postignete optimalnu upotrebu adrese.

Vlastiti telefonski brojevi

Zakon u nekim državama zahtijeva da se pozivi obavljaju sa vidljivom identifikacijom pozivaoca, kako bi pozvana osoba mogla da uzvrate poziv. STUCC to podržava. Čak i ako niste zakonski obavezni, slanje Vašeg broja će povećati povjerenje u poziv kod pozvane osobe.

Vi odlučujete

• telefonski broj sakriven
• jedan broj za sve pozive prema vašoj kompaniji
• različiti brojevi za različite kampanje.

Mješanje poziva

STUCC podržava integraciju dolaznih poziva sa odlaznim kampanjama, na način koji može podnijeti i maksimalno opterećenje.

Bilo kojim brojem ulaznih linija može se upravljati u STUCCu. Tako na primjer, dodatni agenti mogu biti konfigurisani u slučaju visokog opterećenja.

Dizajnirajte kampanje u skladu sa Vašim idejama.

Postoje brojni načini za dizajn kampanja u skladu sa vašim idejama i željama.

• Neograničen broj polja podataka

  Sa STUCC imate potpunu kontrolu nad vašom bazom podataka. Vi određujete koje informacije o vašim kontaktima treba da se sačuvaju. Nema ograničenja.

• Potpuno prilagodljiva maska agenta

  Kreirajte maske koje se jednostavno osećaju ispravnim - polja se mogu dodavati, uklanjati ili preuređivati klikom miša ili prevlačenjem i ispuštanjem. Dodatno prilagođavanje se može izvršiti pomoću skripti.

Vlastiti telefonski brojevi

Pošaljite vaše brojeve telefona ili zovite anonimno. Nakon potpuno automatizovane mrežne verifikacije, vaši telefonski brojevi se odmah aktiviraju u STUCC-u.

Integracija sa postojećim telefonskim linijama

Iako STUCC radi sa VoIP-om direktno preko pretraživača, STUCC je moguće integrirati sa PSTN-om. Ovo je posebno korisno u oblastima sa lošim internetom i malom širinom protoka.

Crne liste

STUCC podržava crne liste. Vi odlučujete da li se crna lista odnosi na sve vaše kampanje ili postoje li različite crne liste po kampanji.

Više, nezavisnih kampanja

Da li pokrećete različite projekte? Pomoću STUCC-a možete upravljati različitim kampanjama odvojeno jedni od drugih - sopstvenim podešavanjem i sopstvenom bazom adresa.

Kampanja u više faza

Automatizirajte kampanje pomoću automatizovanih protoka podataka - čak i na više nivoa. STUCC podržava višefazne kampanje kao što su odlazni poziv (poziv), eksport (csv ili pdf), e-poruke i veb-kuke za integraciju sa vašim drugim sistemima, kao što je na primjer CRM.

Transparentnost

Svo vrijeme pratite status Vaše kampanje, bez potrebe da kontaktirate tehničku podršku. Pristupite pregledu statusa i podacima u realnom vremenu, promjenite izvještaje prema Vašim potrebama.

Unaprijed definisani izvještaji u realnom vremenu - dostupni u bilo kom trenutku

Da li vam trebaju redovno isti izvještaji? Neka STUCC radi za vas. STUCC automatski kreira izvještaje u željenom formatu. Prestanite da gubite vrijeme ručno prilagođavajući izvještaje vašem traženom formatu.

Da li vam treba izvještaj trenutno? Nema problema, možete da ga kreirate brzo i sa samo nekoliko klikova mišem.

Izvještaji mogu sadržavati bilo koju vrstu podataka o kontaktima i podacima specifičnim za kampanju, uključujući polja specifična za pozvane kontakte, koja ste kreirali.

Analiza u stvarnom vremenu

Sve analize su kreirane u realnom vremenu, tako da možete na vrijeme donositi odluke. Napravite prečice za analize koje uvijek moraju biti dostupne odmah.

Jednostavan uvoz i izvoz podataka

Uvezite kontakte u formatu tabele sa bilo kojim brojem redova i stupaca. STUCC će automatski kreirati kontakte sa svim datim podacima. Vi odlučujete kako STUCC treba da obrađuje duplikate.

Izvozite vaše podatke u strukturi prema vašoj potrebi. Izvoz podataka se lako definiše pomoću intuitivnog korisničkog interfejsa - bez tehničkog osoblja.

API-ji i veb-prikazi

Integrišite sopstveni sistem putem Webhooks-a.

Nadgledajte

Slušajte trenutne pozive u tihom nadzoru. Možete čak poslati poruku agentu, što uglavnom može biti od velike koristi tokom faze treninga.

Snimanje na zahtjev

Snimite razgovore kao redovni dio vašeg toka rada ili ad hoc klikom miša. Pozivi se mogu snimati jednosmjerno, dvosmjerno ili kombinovano. Sami odlučite.

Visoko skalabilno rješenje iz cloud-a

STUCC raste (i smanjuje se) sa vašim potrebama, trenutno, bez odlaganja. Koristite ga za bilo koji broj mijesta agenata i plaćajte samo ono što koristite. Mi vodimo računa o tehnologiji. Za vas to znači da ne morate da se bavite instalacijom softvera, podešavanjem ili održavanjem servera.

Sigurnost šifriranja podataka i poziva

Sigurnost podataka je glavni prioritet u STUCC-u. Sav STUCC saobraćaj prenosi se putem sigurne HTTPS veze, a podaci se čuvaju na nekoliko redundantnih servera.

Podrška za outsourcing razine poziva u druge pozivne centre

STUCC podržava implementaciju "klijenata". Naloge za pozive as ograničenim pristupnim pravima možete dodijeliti drugim pozivnim centrima.

Prihvatanje i preusmjeravanje telefonskih poziva u skladu sa izborom pozivaoca

STUCC IVR podržava sljedeće funkcije:

• Automatsko preusmjeravanje
• Prosleđivanje na telefon iz IVR-a
• Govorna pošta i usmjeravanje poziva na govornu poštu
• Dostava email-a sa prispjelom govornom porukom