Korisnici se mogu prijaviti na vaša-firma.zmg.com pomoću prijave i lozinke sa kojima su registrovani. Nakon što se prijavite, odmah ste u oblasti Telefonije .

Napomena : Kada korisnici prvi put otvore STUCC, oni moraju da brauzeru dozvole upotrebu mikrofona. To se vrši preko popap-prozora pregledača koji se automatski otvara.

Agentima se prikzuje pregled radnog vremena, kao i uspešni razgovori, u odeljku Statistika na vrhu stranice.

Započnite poziv

1. Izaberite kampanju u kojoj želite da vršite pozive u gornjem levom uglu.
2. Kliknite na vašeg nivoa poziva da biste dobili sledeći kontakt koji nameravate da pozovete.

• Ako je za pozivnu kampanju odabran prediktivni režim , videćete indikator učitavanja, dok brojčanik pokušava da poveže sledeći kontakt. Nakon što se kontakt javi na poziv, čut ćete zvučni signal i otvoriće se obrazac za kontakt.

• Ako je nivo vaše pozivne kampanje u režimu pregleda , obrazac podataka o kontaktima će se odmah otvoriti. Kada budete spremni da pozovete kontakt, pritisnite .

• U slučaju ulaznog poziva i agent je ovlašten da odgovori na njega, čuće redosled tonova i pojaviće se popap prozor.

Tokom poziva

Napomena: Poziv možete snimiti klikom na . Simbol postaje crn. Kliknite ponovo da biste zaustavili snimanje.

Prekini poziv

1. Da biste okončali poziv , kliknite .

2. Važno: Veoma je važno da nakon poziva sačuvate rezultat poziva.

   Ako želite da kasnije nazovete kontakt...

   • ...jer ga nije bilo moguće kontaktirati, na dnu stranice odaberite nije obavljeno (automatsko ponovno zvanje) .
   • ...Ako kontakt želi da ga nazovete kasnije, planirajte povratni poziv tako što ćete podesiti datum i vreme povratnog poziva . Rezultat poziva automatski prelazi na lično ponovno slanje . Ako nije važno da sami uzmete poziv, promenite rezultat poziva na nije postignuto (automatski podsetnik) .

   Ako povratni poziv nije potreban, odaberite konačni rezultat poziva.

   • Izaberite jednu od - crvene dispozicije za odbijenu .
   • Izaberite jednu od - žutu dispoziciju za nije uspeo .
   • Izaberite jednu od - zelenu dispoziciju za uspešnu .
     Imajte na umu da morate unijeti sva obavezna polja.

3. Da biste sačuvali rezultat poziva i vratili se na početni ekran, pritisnite save ili save i sledeće da biste bili povezani sa sledećim kontaktom.

Osobni povratni pozivi

Zakazani lični pozivi pojavljuju se na listi sa desne strane. Podsetnik o povratnom pozivu pojaviće se na dnu stranice nakon postizanja zakazanog vremena.

Dolazni pozivi

Ako su agenti dodeljeni nivoima dolazne kampanje , oni će biti navedeni pod Inbound (dolazni pozivi) .
Čim korisnik nazove telefonski broj dolazne razine kampanje, odgovarajući nivo kampanje treperi na ekranu agenta.
Da bi bili obavešteni o dolaznim pozivima, čak i ako kartica pregledača STUCC nije aktivno otvorena, agenti mogu aktivirati obaveštenja sa radne površine ili Aktivirajte zvonjenje .

Napomena: Dolazni pozivi imaju prednost nad odlaznim pozivima. .

Istorija poziva

Idite na Nedavne izmene da biste ponovo otvorili kontakt koji je nedavno zatvoren.