Ručno ili automatsko biranje

Odaberite metod biranja koji odgovara vašoj kampanji.

• Pripremite se za predstojeći razgovor koristeći "ručno" biranje. Ovo je posebno korisno kada upućujete B2B pozive.
  
  ili
  
  
• Uštedite vreme automatskim (prediktivnim) biranjem. Ako želite, možete prilagoditi sistem za prediktivno biranje. Odredite pravila usklađenosti i broj pokušaja istovremenog povezivanja.

Pomoću STUCC-a možete davati prioritet kontaktima prema bilo kojoj vrsti slobodno definisanih kriterijuma. To vam omogućava da postignete optimalnu upotrebu adrese.

Sopstveni telefonski brojevi

Zakon u nekim državama zahteva da se pozivi obavljaju sa vidljivim identifikacijom pozivaoca, kako bi kupci mogli da mu uzvrate poziv. STUCC to podržava. Čak i ako niste zakonski obavezni, slanje broja će vam dati poverenje u pozive.

Vi odlučujete

• nema telefonskog broja
• jedan broj za sve pozive prema vašoj kompaniji
• različiti brojevi za različite kampanje.

Mešanje poziva

STUCC podržava integraciju dolaznih poziva sa odlaznim kampanjama i na način koji može podneti i maksimalno opterećenje.

Bilo kojim brojem ulaznih linija može se upravljati u STUCCu . Dodatni agenti mogu biti konfigurisani u slučaju visokog opterećenja.

Dizajnirajte kampanje u skladu sa Vašim idejama.

Postoje brojni načini za dizajn kampanja u skladu sa vašim idejama i željama.

• Neograničen broj polja podataka

  Sa STUCC imate potpunu kontrolu nad svojim bazom podataka. Vi određujete koje informacije o vašim kontaktima treba da se sačuvaju. Nema ograničenja.

• Potpuno prilagodljiva maska agenta

  Kreirajte maske koje se jednostavno osećaju ispravnim - polja se mogu dodavati, uklanjati ili preuređivati klikom miša ili prevlačenjem i ispuštanjem. Dodatno prilagođavanje se može izvršiti pomoću skripti.

Sopstveni telefonski brojevi

Pošaljite svoje brojeve telefona ili se odlučite protiv toga. Nakon potpuno automatizovane mrežne verifikacije, vaši telefonski brojevi se odmah aktiviraju u STUCCu.

Integracija sa postojećim telefonskim linijama

Iako STUCC radi sa VoIP-om direktno preko pretraživača, STUCC je moguće integrirati sa PSTN-om. Ovo je posebno korisno u oblastima sa malom širinom protoka.

Crne liste

STUCC podržava crne liste. Vi odlučujete da li se crna lista odnosi na sve vaše kampanje ili postoje li različite crne liste po kampanji.

Više, nezavisnih kampanja

Da li pokrećete različite projekte? Pomoću STUCC-a možete upravljati različitim kampanjama odvojeno jedni od drugih - sopstvenim podešavanjem i sopstvenom bazom adresa.

Kampanja u više faza

Automatizirajte kampanje pomoću automatizovanih protoka podataka - čak i na više nivoa. STUCC podržava višefazne kampanje kao što su odlazni poziv (poziv), eksport (csv ili pdf kao serijska pošta), e-poruke i veb-kuke za integraciju sa vašim drugim sistemima.

Transparentnost

Sve vreme pratite status Vaše kampanje, bez potrebe da kontaktirate inžinjere. Pristupite pregledu statusa i podacima u realnom vremenu, promenite izveštaje Vašim potrebama.

Unapred definisani izveštaji u realnom vremenu - dostupni u bilo kom trenutku

Da li vam trebaju redovno isti izveštaji? Neka STUCC radi za vas. STUCC automatski kreira izveštaje u željenom formatu. Prestanite da gubite vreme ručno prilagođavajući izveštaje vašem traženom formatu.

Da li vam treba izveštaj trenutno? Nema problema, možete da ga kreirate brzo i sa samo nekoliko klikova mišem.

Izveštaji mogu sadržavati bilo koju vrstu podataka o kontaktima i podacima specifičnim za kampanju, uključujući polja specifična za kupca koja ste kreirali.

Analiza u stvarnom vremenu

Sve analize su kreirane u realnom vremenu, tako da možete pravovremeno donositi odluke. Napravite prečice za analizu koje uvek moraju biti dostupne odmah.

Jednostavan uvoz i izvoz podataka

Uvezite kontakte u formatu tabele sa bilo kojim brojem redova i stupaca. STUCC će automatski stvoriti kontakte sa svim datim podacima. Vi odlučujete kako STUCC treba da obrađuje duplikate.

Izvozite svoje podatke u strukturu prema potrebi. Ovo se lako definiše pomoću intuitivnog korisničkog interfejsa - bez tehničkog osoblja.

API-ji i veb-prikazi

Integrišite sopstveni sistem putem VebHooks-a.

Nadgledajte

Slušajte trenutne pozive u tihom nadzoru. Možete čak poslati poruku agentu, što uglavnom može biti od velike koristi tokom faze treninga.

Snimanje na zahtev

Snimite razgovore kao redovni deo vašeg toka rada ili ad hoc klikom miša. Pozivi se mogu snimati jednosmerno, dvosmerno ili kombinovano. Vi odlučite.

Visoko skalabilno rešenje iz cloud-a

STUCC raste (i smanjuje se) sa vašim potrebama, trenutno, bez odlaganja. Koristite ga za bilo koji broj mesta agenata i plaćajte samo ono što koristite. Mi vodimo računa o tehnologiji. Za vas to znači da ne morate da se bavite instalacijom softvera, podešavanjem ili održavanjem servera.

Sigurnost šifriranja podataka i poziva

Sigurnost podataka je glavni prioritet u STUCC. Sav STUCC saobraćaj prenosi se putem sigurne HTTPS veze, a podaci se čuvaju na nekoliko redundantnih servera.

Podrška za outsourcing nivoa poziva drugim pozivnim centrima

STUCC podržava implementaciju "klijenata". Naloge za pozive sa ograničenim pristupnim pravima možete dodeliti drugim pozivnim centrima..

Prihvatanje i preusmeravanje telefonskih poziva u skladu sa izborom pozivaoca

STUCC IVR podržava sledeće funkcije:

• Automatsko preusmeravanje
• Prosleđivanje na telefon iz IVR-a
• Govorna pošta i usmeravanje poziva na govornu poštu
• Dostava email-a sa prispelom govornom porukom